Schwierige Gespräche am Telefon

Sekretariats- und Assistenzkräfte sind meist erste Kontaktpersonen für telefonische Beschwerden. Emotionale, fordernde oder aggressive Anrufe führen oftmals zu kritischen Gesprächsmomenten.

Das Telefontraining soll Ihnen bewährte Strategien und ganz praktische Empfehlungen vermitteln, wie Sie den weiteren Gesprächsverlauf steuern und die Situation notfalls eskalieren können.

Sie erhalten theoretisches Rüstzeug, wie Sie vom Problem zur Lösung kommen, stärken Ihre professionelle Distanz und trainieren praxisnah mit einer Telefonanlage an kritischen Fällen aus ihrem Arbeitsalltag. 

Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

• Psychologisch geschicktes Agieren und Reagieren
• Sicherheit und innere Stärke im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
• Souveränität bei persönlichen Angriffen
• Deeskalation schwieriger Situationen