Durch wertschätzende Kommunikaton schwierige Gespräche konstruktiv gestalten – im Kundenkontakt, am Telefon, in Arbeitsbeziehungen

Im Kundenkontakt, am Telefon und in Arbeitsbeziehungen sind wir regelmäßig mit Situationen konfrontiert, die besondere Fähigkeiten erfordern. Um effektiv zu kommunizieren und erfolgreich zu agieren, ist es wichtig, Strategien zu entwickeln, die uns helfen, auch in herausfordernden Momenten ruhig und professionell zu bleiben.

In diesem Seminar lernen Sie:

• Das Prinzip der großen Steine - Wichtiges erkennen
• Schwierige Situationen gekonnt meistern
• Tipps und Tricks für eine gute Kommunikation
• Nein-Sagen will gelernt sein
• Die Auswirkung von Reizworten und gute Alternativen
• Missverständnisse gezielt vermeiden
• Die Wirkung von Körpersprache und Stimme